Data de atualização: [01/04/2025]
A Stuchiart.com.br tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes com os nossos produtos. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estabelecemos as seguintes condições para devolução e troca de produtos.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar nas seguintes condições:
Não ter sido utilizado.
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Acompanhado da nota fiscal de compra.
Você pode solicitar a devolução ou troca dos produtos nas seguintes situações:
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, oferecemos a troca ou devolução do valor pago, conforme sua preferência.
Erro no envio: Caso você receba um produto diferente do que foi pedido, garantimos a troca pelo produto correto sem custos adicionais.
Desistência ou arrependimento: Se você simplesmente não gostar do produto, poderá devolvê-lo para reembolso, desde que o item esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:
Entre em contato conosco pelo e-mail stuchiart@gmail.com ou pelo nosso número de WhatsApp (41) 99917-3522, informando seu número de pedido, o motivo da devolução ou troca e a descrição do problema (se houver).
Análise do caso: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções detalhadas para o processo de devolução ou troca.
Envio do produto: Caso a devolução ou troca seja aprovada, enviaremos as instruções para que você possa enviar o produto de volta para nós. O frete para devolução ou troca será por nossa conta nos casos de defeito ou erro no envio, e por conta do cliente em casos de desistência ou arrependimento.
Aprovação da devolução ou troca: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise do estado do item. Se o produto atender às condições de devolução ou troca, realizaremos o processo de reembolso ou enviamos o novo produto.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:
Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do seu cartão de crédito.
Pix: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta do comprador.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução ou troca.
Em casos de produtos com defeito de fabricação, a Stuchiart.com.br oferece a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha. O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou erro no envio.
O produto devolvido ou trocado deve estar nas seguintes condições para ser aceito:
Não apresentar sinais de uso, danos ou desgaste.
Estar com a embalagem original intacta.
Acompanhado da nota fiscal de compra.
Os seguintes produtos não são aceitos para devolução ou troca:
Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Produtos que foram entregues de acordo com o pedido do cliente e que não apresentem defeito de fabricação.
Produtos de higiene pessoal ou íntimos, caso tenham sido abertos.
O custo do envio para devolução ou troca será por nossa conta nas seguintes situações:
Produto com defeito.
Produto enviado incorretamente.
O custo do envio para devolução ou troca será por conta do cliente em casos de desistência ou arrependimento, conforme previsto na legislação vigente.
Para solicitar a devolução ou troca, ou para qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco através do e-mail stuchiart@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 99917-3522.
